Como vai funcionar o seu cashback
Esse documento explica em detalhes — sem termos técnicos — tudo o que vai acontecer da hora que a cliente compra até ela voltar.
1O que é o cashback, em uma frase
A cliente compra um sapato. A loja "guarda" uma parte do valor pra ela usar de volta em até 30 dias. Quanto mais ela compra, maior fica essa porcentagem. Enquanto o cashback estiver ativo, ela recebe lembretes carinhosos pelo WhatsApp.
É um jeito de transformar uma cliente que compraria 1 vez por ano em uma cliente que volta 3, 6, 12 vezes. Sem ter que dar desconto na hora da venda (o que apertaria sua margem) — você só "devolve" parte do valor se ela voltar.
2Como a vendedora cadastra a compra
No balcão da loja vai ter um QR code colado. Quando a cliente termina de pagar, a vendedora abre a câmera do celular dela mesma, aponta pro QR code, e a tela do cadastro abre. São apenas 3 campos:
Registrar compra
A vendedora aperta "Confirmar compra" e em menos de 2 segundos aparece na tela: "Cashback registrado! R$ 20,00 — Nível Rayz · 10% de cashback · válido por 30 dias". Pronto. Demora menos do que cobrar no cartão.
E tem senha?
Sim. O link tem uma senha de acesso pra ninguém de fora conseguir cadastrar compras fake. A vendedora digita uma vez no celular dela e o sistema lembra por 30 dias — ela não precisa redigitar a cada cliente.3A jornada da cliente, dia a dia
Depois que a vendedora cadastra, o sistema toma conta de tudo sozinho. A cliente recebe estas mensagens automaticamente no WhatsApp dela:
Por que esse cronograma funciona?
Mensagens muito frequentes irritam (a cliente se sente perseguida e bloqueia). Muito espaçadas e ela esquece. O ritmo de semana 1 → 2 → 3 → 24h respeita o jeito que a gente esquece naturalmente e usa o medo de perder no momento certo.4Os 4 níveis da cliente
A cada compra que a cliente faz, ela sobe de nível. Quanto mais ela volta, maior o cashback que ela ganha — virando uma cliente cada vez mais grudada na Rayz. É o oposto de "dou desconto na primeira compra e nunca mais": aqui o benefício aumenta com o tempo.
Quando uma cliente sobe de nível, ela recebe uma mensagem comemorando — isso é importantíssimo porque dá sentido de progressão: ela sente que está "construindo algo" com a loja, não só comprando.
5Um exemplo concreto: a Maria
Pra facilitar, vou seguir uma cliente fictícia do começo ao fim:
- Compra 1: Maria entra na loja pela primeira vez. Compra um sapato de R$200. A vendedora cadastra. Maria vira Nível Rayz com R$20 de cashback (10%). Recebe a sequência de mensagens.
- No dia 29, Maria recebe o aviso "ÚLTIMAS 24h". Vai à loja no dia 30 e compra um par de R$280, usando os R$20 de desconto.
- Compra 2: a vendedora cadastra a nova compra. O sistema vê que ela já é cliente, soma 1 na contagem (agora ela tem 2 compras), reseta o ciclo de 30 dias com novos R$28 de cashback. Tudo automático.
- Compra 3: Maria volta novamente. Agora bate 3 compras no total → vira Nível Elo. Recebe mensagem de parabéns, e a partir de agora seu cashback é 15%.
- Compras 4, 5: mantém o ritmo, 15% de cashback em cada uma.
- Compra 6: vira Nível Essência. Cashback sobe pra 20%. Mensagem de parabéns mais especial.
- Compras 7 a 11: 20% em todas.
- Compra 12: vira Nível Ícone. Continua com 20% + ganha um voucher de R$300 pra usar dentro de 1 ano (a equipe entrega presencialmente — é um momento especial).
Em menos de um ano, a Maria pode passar de uma cliente eventual pra uma cliente que comprou 12 vezes. E o sistema fez todo o trabalho sozinho.
6Como você acompanha tudo
Toda essa informação fica organizada automaticamente. Você tem acesso a tudo a qualquer hora pelo seu CRM (o GoHighLevel).
Em cada cliente cadastrada, você consegue ver:
- Quantas compras ela já fez
- Em qual nível ela está hoje (Rayz / Elo / Essência / Ícone)
- Quanto de cashback ela tem disponível agora
- Quando expira
- Quanto ela já gastou no total na loja
- Quantas vezes ela já resgatou cashback
- Histórico de mensagens enviadas e respostas
Se uma cliente responder qualquer mensagem (ex: "Posso pagar parcelado?"), a resposta cai numa caixa de mensagens que a equipe da loja pode responder pelo celular ou computador.
7O que NÃO acontece (importante)
Pra você ficar 100% tranquila, o que esse sistema não faz:
- Não envia mensagem em massa. Cada cliente recebe sua mensagem no horário certo da contagem dela. Se 10 clientes cadastraram hoje, em 7 dias as 10 vão receber a mensagem da semana 1 — mas espalhadas ao longo do dia, não tudo de uma vez.
- Não cobra a cliente. O cashback é só "crédito" — quando ela voltar, a vendedora abate do valor da nova compra manualmente. O sistema não faz transação financeira nenhuma.
- Não compromete sua margem. Você só "paga" o cashback se a cliente VOLTAR. Se ela não voltar, expirou e ficou por isso mesmo. Por isso o sistema só funciona se você comparar com clientes que comprariam de qualquer jeito vs. clientes que voltaram por causa dele.
- Não precisa de internet caríssima. Roda em servidor próprio, 24h, sem depender do WiFi da loja.
Resumindo em 3 números
E agora?
O sistema já está rodando. Falta apenas:
- Imprimir o QR code e colar no balcão
- Treinar a vendedora em 1 minuto: "escanea, digita 3 coisas, aperta confirmar"
- Começar a usar com as próximas clientes
Materiais prontos pra usar
Em 30 dias, você já vai ver as primeiras clientes voltando pra usar o cashback. Em 3 meses, dá pra ver a taxa de retorno claramente. Em 6 meses, vai ter clientes de Nível Elo se aproximando do Essência — e é aí que o sistema realmente começa a mostrar valor: cliente recorrente que volta sem você precisar fazer esforço comercial.